Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV) – Novira Direct

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le client et Novira Direct, pour tout achat effectué sur le site www.noviradirect.fr.

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Informations légales

Le site www.noviradirect.fr est exploité par :

  • Nom commercial : Novira Direct

  • Adresse : 18 Rue Saint-Jean, 69005 Lyon, France

  • E-mail : support@noviradirect.fr

  • Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

3. Produits

Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Cependant, des variations mineures peuvent exister entre les photos et le produit final, notamment en termes de couleur, taille ou texture.

Novira Direct ne peut être tenue responsable de ces différences mineures, qui ne constituent pas un défaut de conformité.

4. Disponibilité

Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation d’une commande, nous informerons le client par e-mail et procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Prix

  • Tous les prix affichés sur le site sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).

  • La TVA applicable est incluse dans le prix indiqué.

  • La livraison est gratuite, sans minimum d’achat et sans frais cachés.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais le tarif appliqué sera toujours celui en vigueur au moment de la commande.

6. Commande

Pour passer commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Ajouter les produits au panier.

  2. Renseigner les informations de livraison et de paiement.

  3. Vérifier et confirmer la commande.

  4. Procéder au paiement sécurisé.

Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulatif.

Novira Direct se réserve le droit de refuser une commande en cas de fraude ou de suspicion de fraude.

7. Paiement

Les paiements sont 100% sécurisés et doivent être effectués lors de la validation de la commande.

Moyens de paiement acceptés :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay et Google Pay

Nous utilisons Stripe et PayPal comme prestataires sécurisés.
Les données bancaires du client ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

8. Livraison

  • Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

  • Délais moyens : 7 à 10 jours ouvrés après expédition.

  • La livraison est toujours gratuite.

  • Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Novira Direct ne peut être tenue responsable des retards dus à des facteurs externes (grèves, retards logistiques, conditions climatiques).

9. Droit de rétractation et politique de retour

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du produit.

Chez Novira Direct, nous allons plus loin et offrons un délai étendu de 30 jours pour retourner les produits.

Conditions pour un retour :

  • Produit non utilisé et en parfait état.

  • Emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

  • Fournir la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre service client sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Novira Direct prendra alors en charge tous les frais de retour et proposera, au choix :

  • Le remplacement du produit, ou

  • Un remboursement intégral.

11. Responsabilité

Novira Direct ne peut être tenue responsable :

  • Des dommages indirects résultant de l’utilisation de ses produits.

  • Des retards ou impossibilités de livraison dus à des causes externes (grèves, météo, transporteurs).

  • Des conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits.

La responsabilité totale est limitée au montant de la commande en question.

12. Protection des données personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément au RGPD.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, logos, vidéos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

14. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Contact

Pour toute question ou réclamation, notre équipe est disponible à :