Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Novira Direct

Chez Novira Direct, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits et d’obtenir un remboursement ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai pour effectuer un retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez Novira Direct, nous allons plus loin et vous offrons un délai étendu de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

  • Être non utilisé et en parfait état

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Les produits retournés endommagés, incomplets ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande par e-mail à support@noviradirect.fr en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Des photos du produit si nécessaire

  2. Notre équipe vous fournira les instructions et l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

  • Remboursement accepté :

    • Le montant sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Remboursement refusé :

    • Nous vous contacterons pour expliquer la raison du refus et, si possible, vous renvoyer le produit.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, Novira Direct prendra en charge tous les frais de retour et vous proposera :

  • Un remplacement gratuit, ou

  • Un remboursement intégral.

Merci de nous signaler tout problème sous 48 heures après la réception de votre colis, avec photos à l’appui.

6. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Si l’article n’est plus en stock, nous procéderons à un remboursement intégral.

7. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Produits de soins personnels déjà ouverts

  • Articles endommagés après usage

Ces exclusions seront clairement indiquées sur la page du produit au moment de l’achat.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :