FAQ

Foire aux Questions (FAQ) – Novira Direct

Bienvenue dans notre FAQ.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les paiements et notre service client.

LIVRAISON

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

2. Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de la commande : 24 à 48 heures ouvrées après la validation du paiement.

  • Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrés en moyenne après expédition.

Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes), les délais peuvent être légèrement plus longs.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Chez Novira Direct, la livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat.

4. Vais-je payer des frais de douane ou de TVA supplémentaires ?

Non.
Tous nos prix incluent déjà la TVA et grâce au système IOSS, aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception du colis.

5. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi

  • Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre colis via la page Suivi de commande sur notre site.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

6. Quel est votre délai de retour ?

Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, au lieu des 14 jours légaux minimum.

7. Comment initier un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à support@noviradirect.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Notre équipe vous répondra avec les instructions et l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement votre produit et suivez les indications fournies.

8. Qui paie les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou erreur de notre part :
    Nous prenons en charge 100% des frais de retour.

  • Autres cas (ex : changement d’avis) :
    Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et validé, nous traitons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

PAIEMENTS

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

  • PayPal

  • Apple Pay et Google Pay

11. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées grâce à la technologie SSL.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Novira Direct et sont traitées uniquement par nos partenaires sécurisés : Stripe et PayPal.

12. Puis-je payer à la livraison (COD) ?

Non.
Nous fonctionnons uniquement avec des paiements sécurisés effectués au moment de la commande.

GARANTIE ET QUALITÉ

13. Les produits sont-ils garantis ?

Oui.
Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui pour que nous puissions le remplacer ou vous rembourser intégralement.

14. Et si le produit ne me plaît pas ?

Pas d’inquiétude !
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sans justification nécessaire.

SERVICE CLIENT

15. Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

16. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, contactez-nous par e-mail à support@noviradirect.fr.
Nous serons heureux de vous aider !