Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – Novira Direct

Chez Novira Direct, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente.
Cette politique détaille les modalités d’expédition et de livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis à chaque étape.

À l’avenir, nous pourrons étendre nos services à d’autres pays européens.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Une fois expédié, le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Pendant les périodes de forte demande (fêtes, soldes), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Frais de livraison

Chez Novira Direct, la livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat.
Aucun frais caché ni taxe supplémentaire ne sera appliqué à la réception du colis.

4. TVA et taxes douanières (IOSS)

Tous nos prix incluent la TVA applicable en France.
Grâce au système IOSS, vous ne paierez aucune taxe ou frais supplémentaires à la livraison.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Le numéro de suivi

  • Le lien direct vers la page de suivi du transporteur

Vous pouvez également suivre votre colis depuis la section Suivi de commande de notre site.

6. Retards ou problèmes de livraison

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, certains facteurs peuvent entraîner des retards :

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Périodes de forte affluence (fêtes, promotions)

  • Problèmes logistiques exceptionnels

En cas de retard ou de problème, notre équipe est disponible à support@noviradirect.fr pour vous assister.

7. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la validation de la commande.
Novira Direct ne pourra être tenue responsable des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Dans ce cas, le colis nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

8. Perte ou colis endommagé

Si votre commande est endommagée ou perdue pendant le transport :

  1. Contactez-nous immédiatement à support@noviradirect.fr.

  2. Joignez des photos si le produit est endommagé.

  3. Après vérification, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit ou au remboursement intégral.

Vous disposez de 48 heures après la réception pour signaler tout problème lié à l’état du colis.

9. Politique de retours

Pour les retours ou échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition, vous pouvez nous contacter :